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中国移动洛阳建全球最大呼叫中心
中国通信网 时间:2012-01-17 信息来源:人民邮电报
中国移动(微博)(洛阳)呼叫中心破土奠基。据了解,这是目前全球最大的呼叫中心。该中心的启建,标志着中国移动集中化管理的新跨越,将为中原经济区建设带来积极影响。

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  中国移动(洛阳)呼叫中心项目位于洛阳市经济开发区,项目规划2万呼叫坐席,初步确定分两期建设,总投资约40亿元,预计带来6万个就业岗位,将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。据悉,该呼叫中心由中国移动集团统一投资,是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地。在未来规划中,该呼叫中心将以“高效、安全、适用、经济、绿色、人文”作为核心理念,建设世界一流呼叫中心。该呼叫中心将实现:功能一体化,是要形成客户服务、精准营销、价值挖掘三位一体的功能组合;渠道一体化,要成为包括人工(热线、微博)、自助(自助终端、掌厅、网厅、WEB、WAP)、自动(IVR)、关系型(社区、论坛)服务渠道的中枢和联络点;运营一体化,是服务提供要基于多样化的基础,包括物理坐席、居家坐席及外部服务资源,并对这些资源进行统一规划和运营,实现与服务需求的有效匹配。

  记者看到,中国移动(洛阳)呼叫中心已进驻500个客服坐席代表。该呼叫中心一期生产楼内设置有客服坐席、管理人员办公室及培训室等,还设置了健身房、阅览室、休息室和食堂,全方位保证员工的工作和生活质量。

  有关经济学家认为,中原经济区已上升为国家战略,中国移动(洛阳)呼叫中心落户河南,正是对以产业集聚区建设为载体领跑中原经济区建设这一指导思想的落实。

  河南省省长郭庚茂对呼叫中心项目建设给予了高度评价。他表示,要高度重视服务外包等产业发展,加快深加工、高技术、高附加值产业发展步伐,促进生产要素聚集,打造优势产业集群,实现集聚发展。要发挥中原人口多的优势,运用最简便的流程方法拓展呼叫产业服务项目,为老百姓服务,为中原经济区作贡献。

  中国移动总裁李跃表示,中国移动将进一步整合各类资源,充分发挥网络规模、资源、品牌价值、信息化推广和应用等优势,以(洛阳)呼叫中心项目建设为抓手,积极利用TD-LTE、物联网、云计算等新技术,力助河南信息产业发展,为推进中原经济区建设、实现河南崛起中原振兴做好信息化支撑,发挥更大的作用。

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